Orange recrute 01 Data Analyste Expérience Client (h/f)

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Orange recrute 01 Data Analyste Expérience Client (h/f)

orange

Mali
Informatiques, Télécommunications

Un (01) Data Analyste Expérience Client (h/f)
Ref :  DRH/DSEC//TPSM-009-05-03 | 10 mars 2021
Date limite de candidature : 17 mars 2021
Orange Mali HAMDALLAYE ACI 2000 – MaliLeaflet
Votre rôle RAISON D’ETRE : Offrir une expérience client incomparable est l’un de nosPrincipaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit biencomprendre notre culture et nos valeurs et les intégrerdans son travail quotidien. Au sein de la Direction Serviceet Expérience Client et plus particulièrement de laDivision Transformation Prévision & Support Métier, votremission sera d’analyser la performance du service clientet de se baser sur un ensemble d’outils statistiques etinformatiques pour organiser, synthétiser et traduire les
Informations utiles pour orienter les prises de position des
Acteurs décisionnels.
FINALITES : Explorer, exploiter, extraire et analyser les données enDéfinissant des indicateurs clefs permettant d’améliorerl’expérience client;
Vulgariser et restituer de manière pertinente et sous unFormat exploitable les résultats aux décideurs, notamment
Au travers de data visualisations.
ACTIVITES PRINCIPALES : Collecter, sélectionner et valider les données clientsPertinentes pour les analyses à travers les outilscollaboratifs;
Convertir, coder et cartographier des données client ouD’usage produit dans un format compréhensible par
L’ensemble des collaborateurs;
Améliorer la qualité et enrichir les bases de donnéesClients;Analyser les flux de données transitant par nos assetsDigitaux pour améliorer l’expérience client;Mettre en œuvre et garantir la modélisation statistiqueDes données clients au compte du Service client;Développer des algorithmes d’apprentissage et scénariosPrédictifs des comportements clients;Étudier et mettre en place les meilleures solutionsTechniques pour gérer les grands volumes de données.Concevoir des modèles de détection des insights etAttributs de l’expérience client;Analyser et améliorer la performance des plateformes deContact client (Web, Chatbot, SVI, outils d’analyse de lavoix du client…etc.);Analyser l’ensemble des données client pour développerDes systèmes efficaces d’aide à la décision;Participer au développement des indicateurs de qualitéDe l’expérience client;Animer les ateliers d’expression des besoins internes, rédiger les cahiers des charges et s’assurer de leur mise en oeuvre;Présenter les résultats des études réalisées aux clientsInternes;Former et accompagner les utilisateurs à l’usage desOutils informatiques et décisionnels.
HYGIÈNE SÉCURITÉ ET SANTÉ : • Veiller au respect et à l’application des consignes définiesen matière de QSE;• Assurer la mise en conformité aux normes applicables.
Votre profil FORMATION SOUHAITEE : Maîtrise ou Ingénierie en Statistique, Mathématiques,Data Science.
EXPÉRIENCES NÉCESSAIRES : Débutant accepté. Expérience de stage à présenter.
Compétences Requises : Outils : Excel VBA, SQL, Python, Matlab, Spark, SAS et d’autresOutils de visualisation de données (type Tableau).
Qualités : Capacité d’analyse, aptitude pour le travail en équipe,Communication, curiosité intellectuelle, rigueur, …
Méthodes : Analyse de données, modélisation, machine learning
RELATIONS FONCTIONNELLES : Travail en équipe avec tous services DSEC et OrangeMali.
LANGUES : Bonne maîtrise du Français(Lu-Parlé-Ecrit).
CONDITIONS DE TRAVAIL : Le poste est basé à Bamako
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES : • Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé,une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes etattestations, une copie de votre pièce d’identité en cours devalidité, une copie du casier judiciaire de moins de trois moisde Validité.
N-B : Les candidatures reçues après la date limite indiquée ouà une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous serontdéclarées irrecevables ;Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucunesuite au présent avis de vacance de poste.
Entité Recherche pour sa Direction Services et ExpériencesClients -DSECDivision Transformation Prévision & Support Métier-DSPR
Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846000 000 FCFA,
Contrat CDD
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5 POSTULER

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