Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le contact avec une clientèle professionnelle.
Vous savez suivre plusieurs dossiers simultanément, répondre efficacement aux demandes clients, effectuer des relances et vous assurer qu’aucune demande ne reste sans traitement.
Critères requis
- Minimum 3 années d’expérience professionnelle, hors stages, dans le suivi client, la relation client, le service commercial, la gestion de comptes, le service client ou un poste similaire ;
- Avoir terminé ses études et être disponible à temps plein ;
- Être disponible immédiatement ;
- Excellente maîtrise du français écrit et oral ;
- Très bonne qualité rédactionnelle, avec une orthographe et une syntaxe irréprochables ;
- Excellente élocution et capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et structurée ;
- Maîtrise professionnelle de Word et Excel ;
- Bonne maîtrise des outils Google Workspace : Docs, Sheets et Calendar ;
- Être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Atouts appréciés
- Bon niveau d’anglais professionnel ;
- Expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients B2B ;
- Expérience dans un environnement commercial ou de services ;
- Bonne maîtrise des outils CRM et de suivi de dossiers.
Qualités recherchées
- Sens du service et de la satisfaction client ;
- Organisation et rigueur ;
- Excellent suivi des dossiers ;
- Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément ;
- Capacité à relancer avec diplomatie et efficacité ;
- Réactivité et sens des priorités ;
- Autonomie et esprit d’initiative ;
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ;
- Aisance téléphonique et relationnelle ;
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles méthodes de travail ;
- Goût du travail bien fait et respect des procédures.
Ce que nous offrons
- Un environnement professionnel permettant de développer de solides compétences en relation client B2B et gestion de comptes ;
- Une formation à nos méthodes, outils et standards de qualité ;
- Des possibilités de montée en compétences et d’évolution professionnelle ;
- Une expérience au sein d’une entreprise à impact social contribuant notamment à la formation et à la capacitation des jeunes ;
- Un poste responsabilisant, au contact direct de clients professionnels.
Candidature
Envoyez votre CV accompagné d’une courte présentation de votre motivation à : rhcommercial@grazeina.com
Objet du mail : Candidature – Agent de suivi client B2B