CDD – Assistant.e Gestion Relation Donateurs – DAKAR -H/F

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ALIMA, l’ONG médicale internationale à visage humain, qui met au cœur de son modèle la co-construction des projets et des parcours professionnels

PRÉSENTATION ALIMA

L’ESPRIT ALIMA :   La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthique médicale universelle. Pour accéder aux patients, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante.

LES VALEURS et PRINCIPES de notre action inscrits au sein de notre CHARTE :

  1. Le patient d’abord
  2. Révolutionner la médecine humanitaire
  3. Responsabilité et liberté
  4. Améliorer la qualité de nos actions
  5. Faire confiance
  6. L’intelligence collective
  7. Limiter notre impact environnemental

ALIMA promeut et défend les principes des droits humains fondamentaux. ALIMA a une approche de tolérance zéro envers les personnes coupables d’actes de violences sexistes et sexuelles ainsi qu’envers l’inaction face à des faits de violence supposés ou avérés. La protection des personnes bénéficiant et impactées par notre intervention est notre priorité absolue dans tout ce que nous faisons. Toute personne collaborant avec ALIMA s’engage à :

Respecter la charte, le code de conduite, les politiques institutionnelles incluant la politique de protection contre les abus de pouvoir et les violences sexistes et sexuelles, la politique de prévention de la corruption et de la fraude ;

Signaler toute violation aux politiques, documents cadre et procédure à une supérieure, un supérieur, une référente, un référent.

SOIGNER – INNOVER – ENSEMBLE   :  Depuis sa création en 2009, ALIMA a soigné plus de 7 millions de patients, et déploie aujourd’hui ses opérations dans 12 pays d’Afrique. En 2020, nous avons développé 67 projets de réponse médicale humanitaire pour répondre aux besoins de populations touchées par les conflits, les épidémies et l’extrême pauvreté. L’ensemble de ces projets se font en appui aux autorités sanitaires nationales à travers près de 357 structures de santé (dont 45 hôpitaux et 312 centres de santé). Nous travaillons en partenariat, notamment avec des ONGs locales, dès que cela est possible afin de nous assurer que nos patients bénéficient de l’expertise là où elle se trouve, que ce soit au niveau de leur pays ou du reste du monde. Par ailleurs, pour améliorer la réponse humanitaire, nous menons des projets de recherches opérationnelles et cliniques, notamment pour lutter contre la malnutrition et les fièvres hémorragiques virales.

L’ÉQUIPE ALIMA   :  Plus de 2 000 personnes œuvrent actuellement pour ALIMA. Les équipes terrain, au plus proche des patients, reçoivent leur support des équipes de coordination généralement basées en capitale des pays d’intervention. Celles-ci reçoivent le support des 4 équipes desk et de l’équipe du service urgences et ouvertures basées au siège opérationnel de Dakar, Sénégal. Les équipes de Paris et New-York travaillent activement à la collecte de fonds ainsi qu’à la représentation d’ALIMA. Le reste de la Galaxie ALIMA comprend des individus et des équipes partenaires qui travaillent pour le compte d’autres organisations telles que les ONGs médicales BEFEN, Alerte Santé, SOS Médecins, KEOOGO, AMCP-SP, les organismes de recherche PAC-CI, Inserm, les Universités de Bordeaux ou de Copenhague, l’ONG Solidarités International et bien d’autres.

NOS PAYS D’INTERVENTIONS   :  Burkina Faso, Cameroun, Guinée, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Soudan, Soudan du Sud, Tchad, Mauritanie.

LIEU :   Dakar, Sénégal

LIENS FONCTIONNELS ET HIERARCHIQUES

Supérieur hiérarchique  : Chargé.e de Relations Donateur et Fidélisation

Référent technique  : Responsable du Service Bailleurs

Personnel sous sa responsabilité hiérarchique  : N/A

Il.elle collabore avec  : Service Relation Bailleurs, Référent.es Bailleurs Desk, Chargé.es de Support aux Opérations Terrain.

MISSION PRINCIPALE

L’Assistant.e Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il.Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il.elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement du Responsable Collecte Grand Public.

Principaux objectifs du poste :

? Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.

? Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA

? Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.

Activités principales

Suivi et mise à jour de la base de données CRM

? Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données

? Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).

? Création de fiches des nouveaux donateurs

? Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers

? Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus …

Rédaction et traitement des courriers

? Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)

? Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.

? Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)

Accueil et gestion des appels entrants

? Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).

EXPÉRIENCES / COMPETENCES

? Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités…

? Compétences rédactionnelles indispensables

? Aisance relationnelle

? Une expérience préalable en Relation Client / Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.

QUALITÉS REQUISES

? Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire

? Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif

? Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint)

? Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.

LANGUES

? Excellente expression écrite / orale en anglais et en français

CONDITIONS

Contrat :  Contrat à durée déterminée

Indemnités  : Niveau 3 de la grille siège

Durée du contrat  : 12 mois

Prise de poste  : Dès que possible

How to apply

Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée.

ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.

Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.