Sous l’autorité du Responsable E-commerce, vous contribuez au déploiement et à l’amélioration des Solutions Digitales du Groupe au sein des agences Africaines (WAF & NAF). Vous êtes plus particulièrement en charge de la partie service clients. Principaux Pays sous votre responsabilité : Liberia, Ghana, tunisie, Sierra leone et Maroc.
Responsabilités
Gestion du service clientèle en ligne
- Répondre aux demandes de support des eClients / Agences
- Assurer la performance du support de l’agence
- Surveiller et construire un plan d’action avec l’agence pour respecter le SLA / Gérer le référentiel de l’agence
- Formations des Agents sur les produits eCommerce et procédés,
- Réduire le nombre de tickets en analysant la cause profonde et en proposant un plan d’action / Meilleur processus automatisé
- Contribuer aux performances de L1 Fournir un retour d’information pour améliorer continuellement les performances de L1 (avec un audit régulier sur le périmètre régional et avec une identification proactive des écarts).
- Processus BL > oBL right, blankform process, & oBL reprint
- Promotion et Développement de l’e-Commerce en Afrique (WAF, NAF)
- Reporting des Statistiques e-Commerce
- Création des présentations pour les agences et les clients
- Réunion et conférences Call avec les Agences
- Rapports sur l’eCommerce
- eBusiness Développement (TradeLens, API)
- Maintenir une parfaite compréhension des produits et de la feuille de route.
- Organiser régulièrement des webinaires, des ateliers, des formations et collecter les commentaires des agences.
- Contribuer à l’évolution du produit en articulant les exigences commerciales
- Responsable du déploiement et de l’adoption des indicateurs clés de performance dans la région
- Coordonner et contribuer à l’animation commerciale des produits
- Veille concurrentielle et recherche active des opportunités commerciales au sein du réseau
- Produire des rapports mensuels à soumettre à la direction générale et aux principales agences
- Autres missions ponctuelles demandées par votre N+1
Interlocuteurs internes :
- eCommerce : HO eCommerce, eCommerce Regional Offices, Equipes Techniques HO / SSC.
- Groupe : Agences (eCom. Managers, Sales, Customer Services, Doc., GMs…), Equipes HO (NOVA /My CSO, HO Communication,
- Marketing …).
Interlocuteurs externes :
- Clients
Profil & compétences
- Diplômé(e) en licence/master en commerce/marketing, idéalement avec une spécialisation digitale vous êtes attiré par le monde de l’e-commerce et vous avez une première expérience dans un poste similaire.
- Vous avez des compétences en digital, en Web et EDI, vous maitrisez parfaitement Excel .
- Vous êtes capable de travailler en anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous êtes organisé(e), méthodique, autonome et savez prendre des initiatives pertinentes. Vous avez un bon esprit d’équipe et êtes capable de travailler dans un milieu multiculturel.
Pour postuler à cette offre, veuillez cliquer sur le lien suivant : jobs.cmacgm-group.com .