Eco Afrique recrute 01 Directeur Clientèle

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Eco Afrique recrute 01 Directeur Clientèle

Mission principale

Rattaché à la Direction Générale avec laquelle vous devrez travailler en collaboration et produire des comptes rendus de qualité. Vous aurez à superviser et manager le Directeur Régional Commercial et Marketing ainsi que le Directeur Régional Facturation et Statistiques. Il vous faudra définir la vision stratégique de la Politique Clientèle et atteindre les objectifs de la direction clientèle (accueil, qualité de service, locaux, performances, …).

Missions et activités

  • Définir la Politique Clientèle et faire valider ses objectifs (accueil, qualité de service, locaux, performances,) et veiller au respect des obligations contractuelles
  • Elaborer et proposer la politique de clientèle et marketing de l’entreprise, mettre en œuvre les actions et contrôler leur application ;
  • Surveiller les informations relatives à la perception des clients (rencontres, enquêtes satisfaction,) en vue de définir et conduire les politique clientèle et marketing appropriées ;
  • Organiser l’ensemble des solutions techniques et mettre en œuvre les méthodes de surveillance nécessaires à la réalisation de l’objectif du taux de recouvrement fixé ;
  • Facturer les m3 vendus et les travaux liés à l’exploitation et recouvrer les montants correspondants
  • Organiser, coordonner, et superviser les moyens et les procédés de facturation, recouvrement, relations clientèle de chaque secteur, selon des impératifs d’éthique, de sécurité, environnement de qualité, coûts, délais définis dans le cadre du processus ;
  • Suivre l’évolution du chiffre d’affaires et de la contribution marginale de chaque entité de l’entreprise dans l’atteinte des objectifs de la Direction ;
  • Concevoir, optimiser et organiser l’ensemble des solutions techniques (faisabilité, capacité, fiabilité, rentabilité) et des méthodes de surveillance, selon les impératifs de productivité et de qualité pour gérer les compteurs non facturés ;
  • Organiser l’écoute Clients
  • Surveiller les informations relatives à la perception des clients (rencontres, enquêtes satisfaction,) en vue de définir et conduire les politique clientèle et marketing appropriées ;
  • Proposer de actions de progrès pour améliorer la performance individuelle et collective des secteurs et DT en matière de facturation, recouvrement et relations clientèle ;
  • Communication : maîtriser les techniques de communication (notamment la communication de crise) et être en mesure de les utiliser à bon escient en écrit ou en oral.

Profil

  • Avoir un diplôme de niveau BAC+5 ou équivalent (Master 2, DEA, DESS…) En Marketing, Communication, Gestion Ou Diplôme Equivalent ;
  • Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 6 ans dans un poste similaire.

Compétences

Techniques :

  • Attitude commerciale et orientation vers le client ;
  • Connaissance des stratégies marketing et communication ;
  • Connaissance du secteur de l’Eau et des obligations contractuelles envers le fermier ;
  • Suivi des prestations délivrées aux Clients ;

Générales :

  • Avoir la capacité à réaliser des analyses situationnelles liées à ses tâches et missions (données de recouvrement, de facturation et de relations clientèle de l’entreprise, etc.) et à prendre les décisions qui s’imposent ;
  • Être en mesure d’élaborer, dans la langue de travail, des comptes rendus, notes écrites techniques ou administratives (correspondances) corrects, facilement compréhensibles et sans fautes pour des destinataires internes ou externes à l’entreprise ;
  • Être en mesure de faire une présentation orale, avec support ou non ;
  • Maîtriser l’outil bureautique (Word / Excel / Power Point, etc.) de même que les applicatifs de SIG, la navigation sur Internet et les services de géolocalisation (Google map, Google Earth, etc.) ;
  • Conduire l’élaboration et le pilotage du budget annuel de la Direction ;

Managériales et Leadership :

  • S’assurer de la bonne exécution des actes métiers (règles de l’art, bonnes pratiques, consignes et modes opératoires spécifiques, etc.) ;
  • Piloter, décliner, fixer des objectifs, contrôler et évaluer les résultats des collaborateurs conjointement avec les directions Territoriales ;
  • Manager les différents projets ;
  • Superviser la gestion administrative du personnel (congés, récupération, heures supplémentaires etc.) ;
  • Gérer son équipe, conduire des réunions, diffuser l’information, favoriser le dialogue, créer un climat de travail positif même sous pression, être responsable de son périmètre, être exemplaire et convaincant, etc.) ;

Qualité Sécurité Environnement :

  • Connaitre les risques liés aux encaissements de fonds et au conflit avec des clients ;
  • Appliquer les principes clés du système de management QSE
  • Planifier et déployer la politique QSE et ses objectifs associés en relation avec les différentes parties prenantes de son périmètre ;

Communication, Valeurs et Enjeux de l’entreprise / Ancrage Territorial, RSE :

  • Asseoir et faire vivre les valeurs de l’entreprise ;
  • Être le garant de la prise en compte permanente de ces valeurs, de l’éthique et de la déontologie au sein de son équipe ;
  • Piloter ou participer aux opérations conduites par l’entreprise en direction des partenaires (cérémonies et célébrations diverses) ainsi qu’aux réunions institutionnelles ;
  • Valider ou rédiger des projets de communiqué (en fonction des enjeux et de la criticité) sur les situations le nécessitant, en rapport avec Direction de la Communication (DCOM) ;
  • Être un médiateur de terrain sur les sujets de communication et situations exceptionnelles le nécessitant ;
  • Porter une partie de la communication de l’entreprise en bonne intelligence avec la hiérarchie et la Direction de la Communication.

Comment postuler ?

Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à  [email protected]  en précisant le titre du poste en objet.

Date limite : 14 Février 2022.