Orange recrute 01 Account Service Manager

Orange recrute 01 Account Service Manager à la Direction des Grands Clients OBS F/H

 

orange

BLAGNAC,France
Informatiques, Télécommunications
Account Service Manager à la Direction des Grands Clients OBS F/H sur Blagnac
Ref : 0029327 | 02 sept. 2020
Date limite de candidature : 30 sept. 2020
6 avenue Albert Durand 31700 BLAGNAC – France
Votre rôle
En votre qualité d’Account Service Manager, vous contribuez au développement du chiffre d’affaires, vous assurez toutes les actions de satisfaction et de fidélisation du client, vous garantissez l’exécution des contrats et leur transformation en chiffre d’affaires et en revenu.
L’Account Service Manager est l’interlocuteur privilégié du Client pour l’ensemble des Services qui lui sont fournis par Orange et est responsable du respect des engagements contractuels, des accords financiers et de la satisfaction globale du Client.
Vous portez les responsabilités suivantes :
A l’écoute du client, vous assurez de façon proactive la relation quotidienne avec ses représentants pour assurer un haut niveau de satisfaction,
Vous êtes le point d’entrée privilégié pour le Client et les équipes d’Orange pour tout sujet relatif au Service après-vente.
Vous pilotez toutes les actions qui permettront d’atteindre les objectifs de satisfaction client.
Vous vous assurez du respect des engagements contractuels d’Orange Business Service sur l’ensemble des contrats dont vous avez la charge, en relation avec les équipes opérationnelles et commerciales.
Vous identifiez et développez les opportunités de business en relation avec les contrats dont vous avez la charge.
En avant-vente, vous contribuez à l’élaboration des propositions commerciales en fournissant les éléments de la solution Service après-vente. Vous contribuez à l’élaboration des contrats sur votre périmètre de compétence.
Pour la mise en oeuvre et l’exploitation des solutions vendues, vous construisez l’organisation globale du Service et assurez l’amélioration continue. Vous vous assurez du respect des engagements contractuels.
Vous assurez l’organisation et le suivi des comités de pilotage Service avec le client, vous pilotez les plans d’actions correctifs nécessaires à la résolution des insatisfactions du client.
Vous pilotez le processus de mesure de la satisfaction du Client, vous définissez et pilotez les plans d’action qui permettront de respecter les objectifs en la matière.
En relation très fréquente avec le client, vous détectez les opportunités de développement des contrats en cours.
Votre profil
Vous avez un Bac+5 en ingénierie ou commerce et disposez d’une expérience de 5 à 10 ans.
Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir votre relation au client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.
Votre capacité à vous organiser, votre rigueur, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant-e sur ce poste à responsabilités.
Votre quotidien intègrera la préparation et la réalisation de présentations de diverses natures, auprès de client et en interne, qui mettront en avant votre capacité de synthèse et votre capacité à intéresser votre audience.
Vous appréciez le travail en équipe et le pilotage transverse. Votre leadership vous permettra de susciter l’adhésion de l’ensemble des contributeurs à vos objectifs.
Vos connaissances des domaines télécom ou informatique, ainsi que vos expériences de pilotage de Relation Client constitueront un socle avantageux.
La pratique de l’anglais est indispensable (lu, écrit, parlé).
Des déplacements fréquents sont à prévoir (environ 1 à 3 fois par mois, pour des durées de 2-3 jours maximum).
Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3.
Le plus de l’offre
Vous rejoignez une équipe de compte intégrée sous la responsabilité d’un directeur de compte ayant la responsabilité globale de la relation.
Vous travaillez au sein d’une équipe multi compétences (Account Manager, Ingénieur avant-vente….).
Orange accompagne ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences. La direction des grands clients dispose d’une école des ventes. Des parcours d’évolution au sein du Groupe sont possibles sur le bassin d’emploi national.
Orange mène une politique sociale responsable et est attentif à l’environnement du travail et le climat social. Le Groupe favorise la responsabilité, l’engagement et l’agilité du travail.
Entité
Vous souhaitez évoluer au sein des grands comptes de type CAC 40, pour prendre les commandes de la relation commerciale et développer une stratégie de conquête du groupe Orange en France et à l’international ?
Orange Business Services est présent sur les secteurs de la Sécurité, de l’Infogérance, du Cloud, du management Applicatif et des Communications Unifiées, et dispose pour assurer son développement d’offres compétitives et à la pointe de l’innovation.
Nous apportons des solutions innovantes qui permettent à nos clients d’être mieux reliés à leurs clients, leurs fournisseurs et leurs communautés, de mieux accéder à l’information, tout en aidant leurs équipes à mieux travailler ensemble. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d’une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle.
Au sein de la Direction des Grands Comptes d’Orange Business Services, la Direction des Comptes Intégrés (DCI), pilote la relation client pour l’ensemble des phases avant-vente, vente et après-vente des 8 plus grands Clients d’Orange Business Services. La DCI gagne des affaires, développe et sécurise le business et la marge sur son portefeuille de clients. Elle garantit la qualité et la performance de la mise en oeuvre et de l’exécution des contrats sur ce portefeuille.
Contrat
CDI

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