Women’s World Banking recrute 01 Consultant.e local.e en étude et recherche de clientèle

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Women’s World Banking recrute 01 Consultant.e local.e en étude et recherche de clientèle et/ou société de recherches.
  • Lieu de travail : Dakar (Sénégal)
  • Statut de l’emploi : Consultance à court terme
  • Date de début du poste : fin novembre 2021
  • Durée du contrat : 2 mois

Description de l’organisation 

Women’s World Banking est une organisation internationale à but non lucratif basée à New York, aux États-Unis, dont l’objectif est de faciliter à un plus grand nombre de femmes à faibles revenus l’accès à des ressources et outil financiers considérés comme essentiels à leur sécurité et à leur prospérité.

Women’s World Banking entretient un réseau mondial d’institutions financières partenaires, qui ont servi jusqu’à présent plus de 24 millions de micro-entrepreneurs, dont 80% sont des femmes, dans 32 pays différents. Depuis plus de 40 ans, nous travaillons avec des institutions financières pour leur montrer les bénéfices à miser sur les femmes en qualité de clientes mais aussi de leaders. Nous dotons ces institutions de moyens pour répondre aux besoins des femmes à travers des études de marché, la formation des dirigeants, la conception de produits financiers durables et l’éducation des client(e)s.

Contexte de la mission 

Depuis 15 ans, Women’s World Banking- à travers son programme d’assurance intitulé “Caregiver”- conçoit des produits de microassurance santé, en partenariat avec des institutions financières locales, qui visent à soutenir les femmes à faibles revenus en cas d’urgence médicale. Women’s World Banking mène par ailleurs des recherches quantitatives et qualitatives qui permettent de développer des produits d’assurance santé qui répondent aux besoins des femmes à bas revenus tout en étant profitables pour les institutions partenaires.

Actuellement, Women’s World Banking mène un projet en collaboration avec une institution de microfinance au Sénégal pour développer un produit d’assurance santé centré sur les femmes, pour les client(e)s de cette institution. Dans le cadre de ce projet, Women’s World Banking effectuera une étude qualitative sur le terrain, auprès des clients de notre partenaire, afin de comprendre leurs profils personnels, leurs besoins et dépenses en matière de santé, leurs connaissances et leur utilisation des services financiers, ainsi que la perception des bénéficiaires vis-à-vis des produits d’assurance. Par ailleurs, l’étude qualitative, sous forme d’entretiens individuels et de discussions de groupe, comprendra un test de diverses caractéristiques d’un produit de micro-assurance santé : prix, avantages, processus d’enrôlement et de gestion des sinistres, et intérêt des clients pour ce produit, notamment.

Women’s World Banking engagera un.e consultant.e local.e individuel.le et/ou la société de recherche pour venir en appui à la recherche qualitative. Cela impliquera des entretiens physiques (sous le respect des normes sanitaires en vigueur) ou à distance : appels téléphoniques, visioconférences ou autres moyens à déterminer ultérieurement.

Description de la mission 

Le.la consultant.e et/ou la société de recherche retenue, sera chargé.e de mener des entretiens tant individuels que collectifs auprès d’environ 40 client(e)s de notre partenaire local. Préalablement identifié(e)s, des client(e)s de différentes régions du Sénégal (zone urbaines, semi-urbaines et rurales) seront interviewé(e)s. Le.la consultant.e travaillera en étroite collaboration avec l’équipe projet de Women’s World Banking basée en Europe et en Afrique Subsaharienne, et notamment avec la chargée de projet présente actuellement à Dakar. À noter que la majorité des personnes interviewées seront des femmes, clientes de notre partenaire local.

Les principales missions seront les suivantes

  • Conduire des entretiens approfondis (y compris des entretiens individuels et des sessions de discussions de groupe) avec les client(e)s du partenaire de Women’s World Banking afin de comprendre :
  • Les profils personnels des client(e)s : taille, composition et structure du foyer, activité professionnelle, etc ;
  • Les rôles et les responsabilités des membres du foyer ;
  • L’utilisation des produits et des services financiers proposés par notre partenaire local ;
  • Les besoins en matière d’accès aux soins, et notamment les besoins de financement ;
  • Le niveau d’éducation financière des clients et notamment la compréhension, la sensibilité et l’utilisation des produits d’assurance ;
  • Les réactions et les préférences face à un prototype de produit d’assurance santé, développé par Women’s World Banking et notre partenaire local.
  • Identifier des idées émanant des client(e)s interviewé(e)s pour soutenir le développement d’une proposition de produit d’assurance santé réussie.

Le.la consultant(e) devra conduire les activités suivantes :

Avant la recherche :

  • Acquérir une excellente compréhension du système de santé au Sénégal ;
  • Se familiariser avec le planning de recherche et le guide d’entretien préparés en avance par l’équipe projet de Women’s World Banking et notre partenaire local ;
  • Assurer la liaison avec la cheffe de projet de Women’s World Banking actuellement à Dakar pour confirmer le planning et le lieu de chaque entretien.

Pendant la recherche :

  • Mener 1 ou 2 entretiens tests pour produire des recommandations sur les ajustements nécessaires quant à la méthodologie et aux questions relatives aux entretiens ;
  • Mener le reste des entretiens individuels (jusqu’à 40 entretiens) ;
  • Mener 2 ou 3 sessions de discussion de groupe avec les clients ;
  • Effectuer les enregistrements audios des entretiens et les partager quotidiennement avec l’équipe projet ;
  • Fournir un résumé quotidien des entretiens et des principaux enseignements de la recherche.

Après la recherche :

  • Transcrire les entretiens (pour les entretiens menés dans la langue locale, le.la consultant.e et/ou la société de recherche devra traduire la transcription en français) ;
  • Venir en appui à l’analyse des résultats de la recherche principalement menée par l’équipe projet.

Les principaux livrables attendus du.de la consultant.e et/ou de la société de recherche seront :

  • Jusqu’à 60 entretiens individuels avec les client(e)s identifié(e)s ;
  • Jusqu’à 3 sessions de discussion de groupe ;
  • La transcription en français de tous les entretiens, au mot près ; et
  • L’enregistrement audio de tous les entretiens.

Profil recherché 

  • Expérience et passion dans le secteur du développement ;
  • Au moins une License en économie du développement, en sciences sociales ou en sciences humaines ;
  • Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans la recherche qualitative ;
  • Expérience dans le domaine de la finance inclusive- et notamment de la microassurance- serait un atout important ;
  • Expérience dans des programmes de recherche axés sur les femmes est un plus ;
  • Capacité à travailler en équipe et à distance ;
  • Compréhension du système de santé sénégalais est un plus ;
  • Capacité à travailler de manière indépendante ;
  • Excellente maîtrise de Microsoft Office Word et bonne vitesse de frappe pour la transcription des entretiens ;
  • Solides compétences en communication et relations interpersonnelles ;
  • Maîtrise du français et du Wolof, la compréhension d’autres langues locales, notamment du Pulaar, est un plus ;
  • Maître de l’anglais est un plus.

Autres qualifications 

Capacité et volonté de faire régulièrement la navette pour mener des entretiens dans différentes régions du Sénégal (si nécessaire et si les mesures sanitaires locales le permettent).

Les candidats doivent soumettre les documents suivants :

  • Un CV
  • Une lettre de motivation
  • Au moins deux références

Le coût total de mission et par livrables (40 entretiens et 3 sessions de discussion de groupe)

Date limite de dépôt des candidatures : 21 novembre 2021.