Orange recrute 01 Gestionnaire d’activités et de relations avec les techniciens et les clients F/H

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Orange recrute 01 Gestionnaire d’activités et de relations avec les techniciens et les clients F/H

orange

STRASBOURG, FRANCE
Informatiques, Télécommunications

CDD – Gestionnaire d’activités et de relations avec les techniciens et les clients F/H
Ref :  2021-207 | 27 août 2021
Date limite de candidature : 24 sept. 2021
3 Rue Claude Chappe 67000 STRASBOURG – FranceLeaflet
Votre rôle Vous assurerez la gestion du Plan de Charge (planning) des techniciens d’Intervention en production et SAV. Vous optimiserez les interventions suivant les ressources disponibles (Orange et partenaires sous-traitants) dans le respect des engagements contractuels.
Vos missions seront les suivantes :
• Vous gérez et optimisez le plan de charge en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles concernant la sécurité des interventions, des critères d’engagements contractuels et des coûts.
• Vous pilotez et reprogrammez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d’activité des sous-traitants et informez le client (ou son représentant).
• Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation.
• Vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions.
• Vous escaladez vers le Pilote d’opération ou le manager de la Conduite d’Activité en cas de manque de ressources.
CDD de 6 mois
Votre profil Vous êtes idéalement de niveau Bac à Bac +2 avec une expérience en relation client, assistant-e de manager ou gestion commerciale.
Pour ce faire, vous devrez :
· savoir travailler en partenariat avec votre équipe,
· savoir prioriser, mobiliser, faire adhérer et négocier,
· maîtriser les appels sortants et entrants,
· avoir un bon relationnel avec les partenaires, les experts terrains,
· maitrisez la communication écrite et orale,
· gérer les priorités en autonomie,
· être d’un naturel rigoureux et méthodique,
· être réactif-ve et savoir gérer les urgences.
Le plus de l’offre Une formation interne aux outils et aux procédures d’une durée de 15 jours vous sera proposée dans le cadre de votre montée en compétences.
Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante.
Entité Orange, c’est en France plus de 80000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d’un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux très haut débit : 4 G 5 G et fibre. Les unités d’intervention au sein d’orange ont pour missions de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d’Orange chez nos clients entreprises, grand public ainsi que sur les réseaux cuivre.
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