Orange recrute 01 Responsable Opérationnel de Supervision – F/H

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Orange recrute 01 Responsable Opérationnel de Supervision – F/H

orange

PARIS, France
Informatiques, Télécommunications

Responsable Opérationnel de Supervision – F/H
Ref :  0030865 | 09 mars 2021
Date limite de candidature : 06 avr. 2021
6 place d Alleray 75015 PARIS – FranceLeaflet
Votre rôle Vous êtes le responsable de la salle de supervision des Services Orange, vous pilotez vos équipes qui s’assurent du bon fonctionnement de tous les services (TV, internet, voix, banking…) et réseaux d’Orange pour les clients grand public et les Pro.
En tant que responsable de la supervision 24/7 vous animez, pilotez l’activité et apporter le soutien à une équipe de 4 à 8 superviseurs. Vous gérez la répartition des tâches, les priorités, vous êtes garant de la prise en charge de la totalité des alarmes par les superviseurs.
Vous êtes responsable de la pertinence de l’information à relayer vers les services clients et le management.
Vous êtes garant du rétablissement du service et des équipements dans les délais fixés en étroite collaboration avec les exploitants Orange et ses filiales, les fournisseurs externes, et nos partenaires, ….
Vous êtes aussi un acteur clé pour améliorer et optimiser l’activité. A ce titre vous analysez les dysfonctionnements liées aux activités de la supervision, identifiez les axes d’amélioration et déployez ensuite la solution auprès de l’équipe.
Vous pouvez participer à l’analyse en temps différé des incidents et contribuer à l’amélioration de la boucle qualité.
Vous participez à l’élaboration des transformations métiers et pilotez leur mise en oeuvre auprès des superviseurs.
La salle de supervision des services est une vitrine pour la Direction de l’Exploitation Réseaux et des Services. Vous pourrez la présenter à nos nombreux visiteurs, autant internes qu’externes.
Votre profil Vous êtes en totale empathie avec le client et votre sens des responsabilités vous permet de :
– poser un diagnostic
– avoir une approche du service de bout en bout
– vous adapter en permanence et prendre des décisions dans un contexte de stress
– élaborer et diffuser une communication claire et impactante
Vous aimez travailler ensemble :
– Vous savez piloter
– Vous savez prioriser et organiser
– Vous avez du leadership
Vous connaissez ou êtes intéressé-e par les nouvelles technologies sur les services internet, TV, mobiles, Voix autant sur leurs usages que sur leurs fonctionnements.
Le plus de l’offre Vous contribuerez à des projets transverses vous permettant d’avoir une vision globale sur le plan stratégique d’Orange.
Ce poste est en 3×8 pour assurer le 24/7.
Le poste est éligible au télétravail.
Entité Vous aimez l’action, l’imprévu ? Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et êtes orienté-e client ? Vous souhaitez rejoindre l’équipe de supervision d’Orange qui veille en 24/7 au bon fonctionnement de tous les services Orange pour nos clients Grand Public et PRO? Alors lisez attentivement cette annonce !
La Direction technique et du système d’information d’Orange France (DTSI) est un acteur majeur du Plan stratégique d’Orange “Engage 2025”. Parmi ses métiers, ceux du réseau et des services sont au coeur de cette ambition. Ainsi, la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d’Orange (TV, Internet, Voix, Banking…) pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile. Nos collaborateurs préparent l’arrivée des nouveaux services, les exploitent et pilotent leurs améliorations en terme d’expérience client.
Notre ambition est d’améliorer la qualité de service que ce soit en terme d’expérience client ou de parcours client en SAV, et d’améliorer notre capacité et agilité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services.
Au sein de la Direction des Services, la Direction Supervision de Services (DSS) est chargée de la supervision de services de bout en bout en temps réel. Elle assure la partie temps réel de l’activité de SMC (Service Management Center) pour les clients Grand Public et Pro France ainsi que la supervision, la gestion des incidents et des changements des plateformes de service exploitées par la Direction des Services mais aussi hors Direction des Services (fournisseur/partenaires).
Contrat CDI POSTULER

The Clinton Health Access Initiative, Inc. (CHAI) is a global health organization committed to saving lives and reducing the burden of disease in low-and middle-income countries, while strengthening the capabilities…