Poste proposé : Coordinateur Technique H/F – Réf 2022 CT -107 Vos missions seront les suivantes :

Tâches spécifiques :
• Réaliser l’interview client via l’outil de gestion des demandes de service (APAC) ;
• Réceptionner et analyser les demandes de service (Appel client ou saisie dans APAC par les centres de profits ou autres services internes) ;
• Suivre la demande du client depuis la prise en charge de l’appel jusqu’à 1 ou 2 jours après la fin des travaux ;
• Enregistrer et actualiser les informations du Client, Matériel et Problème ;
• Vérifier les informations relatives aux Garanties et Contrats (CSA) ;
• Identifier les opportunités de service complémentaires par rapport à la demande initiale (PIP / PSP, Données Condition monitoring, Travaux additionnels…) et obtenir l’accord du client soit directement soit via son PSSR ;
• Transmettre le pré-diagnostic au dépanneur ou Chef d’équipe pour la réalisation du diagnostic ;
• Proposer des alternatives aux clients (Repair Option / Forfait…) et veiller à ce que chaque alternative soit formalisée dans le Système d’Information ;
• Coordonner le suivi des travaux avec les acteurs concernés (centre de profits, Autres Service Internes, Client) depuis l’appel du client jusqu’à la restitution du matériel au client ;
• Renseigner le système d’information (Outil de Gestion des Demandes de Service) et s’assurer de la fiabilité et de l’exhaustivité des données ;
• Informer le client du tarif de l’intervention et obtenir son accord ;
• Préparer et transmettre les cotations de service au client en relation avec les PSSR ;
• Réceptionner et vérifier les accords ou engagements clients (Bon de commande, Fiche de Dérogation…) ;
• Assurer, le cas échéant, le traitement des appels des Coordinateurs Techniques (autres secteurs) ainsi que le traitement des tickets « rappel client » ;
• Rappeler le client 1 ou 2 jours après l’intervention pour s’assurer de la résolution de son problème et du bon fonctionnement de son matériel afin de garder une bonne relation clientèle.

Tâches génériques :
• Entretenir une bonne relation avec les Clients ;
• Maintenir une communication permanente et de qualité avec le Responsable Coordination Service et les centres de profits ;
• Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau Atiko ;
• Assurer le reporting de l’activité et Remonter les points bloquants à son supérieur hiérarchique ;
• Veiller au respect des règles de sécurité et environnementales ;
• Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités ;
• Contribuer à la Satisfaction client ;
• Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux de contrats ;
• Participer à l’Amélioration Continue du service ;

Mesures de performances :
• Satisfaction globale sur le service (TSP) ;
• Disponibilité du service (TSP) ;
• Réactivité du service (TSP) ;
• Communication avec le client (TSP) ;
• Précision de la facture (TSP) ;
• Respect des délais de transmission des devis aux clients (internes/externes) ;
• Fiabilité des données relatives à la gestion des demandes de service dans le SI.

Ce poste est basé à Sangalkam avec des déplacements réguliers à prévoir dans la sous-région.

LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES !